Инструкции

Вывести из стоп-листа банковскую карту или телефон

Когда банку не удаётся списать деньги за поездку, карта или nfc-устройство заносится в стоп-лист транспортной системы.
Чтобы выйти из стоп-листа, нужно погасить задолженность.

Поиск неоплаченных поездок

История поездок и списаний

Решение проблем

Поиск неоплаченных поездок на bilet.nspk.ru

Сервис показывает задолженности по картам и подключённым к ней nfc-устройствам.

Перейдите на сайт bilet.nspk.ru.
В поле «Проверить задолженность» введите номер банковской карты, которую хотите проверить, и нажмите на значок самолёта.

Сервис bilet.nspk.ru

По каждой неоплаченной поездке будут показаны дата и время билета, сумма долга и последние 4 цифры номера физической или виртуальной карты в телефоне в зависимости от того, чем регистрировали поездку.

Проверка и погашение задолженности по поездкам на bilet.nspk.ru

Оплата в один клик - погашение задолженности со счёта карты, которой регистрировали поездку.

Оплата через СБП - погашение задолженности с любой карты в мобильном приложении банка по qr-коду.

Оплата через СБП становится доступна только после неудачной оплаты в один клик.

Оплата проезда снова будет доступна примерно через сутки после погашения всех задолженностей.

Автоматическое погашение задолженности

Для банковских карт и nfc-устройств работает автоматический вывод из стоп-листа – после первого отказа банк будет обращаться к карте по определенному расписанию в зависимости от платёжной системы карты.

График обращений банка для списания задолженности

Необходимо обеспечить наличие денег на балансе карты и подождать повторного обращения банка к карте.
Через 14 дней для Визы и 28 дней для карт Мир и Мастеркард погасить задолженность по карте или nfc-устройству можно только самостоятельно на сайте bilet.nspk.ru.

История поездок и списаний

В личном кабинете пассажира на сайте bilet.nspk.ru можно отслеживать историю поездок и списаний. Для этого необходимо зарегистрироваться и привязать карту, которой пользуетесь в транспорте.

Перейдите на сайт bilet.nspk.ru и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу. В форме регистрации введите имейл и пароль и нажмите «Зарегистрироваться».

Регистрация в личном кабинете пассажира

Нажмите «Привязать карту» и введите данные. На счету карты будет зарезервирован 1 рубль. Он вернётся после завершения привязки карты.

Привязка карты в личном кабинете

Названия карт и привязанных nfc-устройств можно отредактировать, нажав на значок карандаша.

Переименование карты или токена

После привязки карты история поездок по карте и nfc-устройствам, которые к ней привязаны, загрузятся автоматически. Поездки, зарегистрированные телефоном или часами, будут отмечены специальным символом.

История поездок и списаний

Можно привязать несколько карт и просматривать поездки по каждой карте отдельно или одну общую историю.
Поездки сортируются от новых к старым. Для поиска конкретной поездки можно использовать фильтр.
Чтобы посмотреть билет по конкретной поездке, нажмите на неё. Для отправки билета на электронную почту, кликните на значок конверта рядом с нужной поездкой.

Если по карте есть задолженность, общая сумма будет указана на значке карты. Каждую неоплаченную поездку можно погасить по кнопке «Погасить в один клик». При успешном списании появится всплывающее окно «Успех!».

Погашение долга в личном кабинете пассажира

Оплата проезда снова будет доступна примерно через сутки после погашения всех задолженностей.

Решение проблем

Если у вас есть сложности с использованием банковской карты в транспорте, напишите о своей проблеме на support@kgilc.ru, в нашу группу Карта51 ВКонтакте или позвоните по телефону бесплатной линии консультаций 8-800-200-600-5.

Для банковских карт потребуется сообщить первые 6 и последние 4 цифры номера карты.

Если Вы оплачивали проезд телефоном, браслетом или часами, будут необходимы первые 6 цифры с самой карты и 4 цифры виртуального номера.

Цифры виртуального номера нужно найти в платёжном приложении телефона:
Mir Pay: в приложении перейдите на вкладку «Карты» и кликнете на карту, которая находится в стоп-листе. Нужные 4 цифры будут указаны в верхней строчке над изображением карточки.
SberPay: в приложении Сбербанк Онлайн откройте раздел «Настройки» и выберите «SberPay». 4 цифры будут указаны в строчке «Виртуальный номер».
Samsung Pay: откройте в приложении подключённую карту, пролистайте до строчки «Номер виртуального счёта».

Эти 4 цифры не должны совпадать с последними цифрами на самой карте.