Вопросы и ответы

Как проверить баланс или срок действия проездного?

Почему нужно проверять квитанцию при пополнении карты в киоске или на почте?

Как проверить баланс или срок действия проездного?

Актуальный баланс или срок действия проездного печатается в последней строчке билета, который выдаёт кондуктор.
Балансы на сайте карта51.рф и в приложениях Карта 51 и Фрисби обновляются с задержкой — по мере того, как терминалы выгружают данные о поездках. Обычно это происходит каждые 30-60 минут, если связь на маршруте устойчивая. Гарантированное обновление — раз в сутки.

Почему нужно проверять квитанцию при пополнении карты в киоске или на почте?

При пополнении карты кассир выдаёт кассовый чек и квитанцию с номером карты.
Квитанция с номером карты подтверждает и гарантирует пополнение карты. В последней строчке указывается новый баланс или срок действия проездного.
Если квитанцию с номером карты не выдали, возможно, кассир не записал пополнение на карту. Обязательно требуйте квитанцию.
Если вам отказали в выдаче чека или квитанции, пожалуйста, сообщите об этом на линию консультаций 8-800-200-600-5.

Для Карты 51 важно сохранить или сфотографировать чек на покупку карты. Он потребуется, чтобы перенести или вернуть остаток тарифа, если карта потеряется или сломается, так как карта не является персональной.

Как пополнить карту онлайн?

Найдите девятизначный номер на обратной стороне карты, которую хотите пополнить
QR-код для пополнения не предназначен.

Выберите способ пополнения и отправьте платёж
Без комиссии:

на сайте карта51.рф при оплате через Систему быстрых платежей,

в приложении Карта 51 для смартфонов на Андроид и iOS,

на сайте frisbi24.ru и в мобильном приложении Фрисби,

в мобильном приложении Почта Банка и через Почта Банк Онлайн при оплате картой Почта Банка.

С комиссией:

1% – через Сбербанк: в мобильном приложении, банкоматах и терминалах самообслуживания и через Сбербанк Онлайн,

3% – на сайте карта51.рф при оплате картой.

Дождитесь загрузки платежа в валидаторы или запишите платёж в приложении Карта 51
Платежи загружаются 2-3 часа, гарантированно — в течение суток.
Запись пополнения на карту работает на смартфонах на Android с функцией бесконтактной оплаты.

Совершите поездку
В приложениях Карта 51 и Фрисби и на сайте карта51.рф обновится баланс и станет доступно новое пополнение в течение суток после поездки.

Проездные на месяц
Поездка с 1 по 18 число запишет проездной на текущий месяц, с 19 числа — на следующий.

Декадные проездные
Если на карте есть действующий проездной, поездка прибавит к нему 10 дней без перерыва.
Если нужно сделать перерыв, пополните карту, когда проездной закончится. Новый декадный начнет действовать с первой поездки.

Платёж не сгорает
Если вы пополнили карту и не поехали, пополнение не сгорит. Чтобы начать им пользоваться, совершите поездку.

Сумма пополнения
Проездные можно пополнить только на стоимость проездного.
Электронный кошелёк — на произвольную сумму.

Инструкции с картинками:
карта51.рф
приложение Карта 51
Фрисби
Почта Банк
Сбер